Account: insieme delle funzionalità, strumenti e contenuti attribuiti ad un utente di una rete informatico o di un servizio telematico (come la posta elettronica o un sito web);
Banner: qualsiasi spazio su un sito, di solito una striscia colorata, che contiene un testo, un’immagine, un’animazione, usato per comunicazioni importanti o come inserzione pubblicitaria, cliccando il quale è possibile ricevere maggiori informazioni o entrare nel sito dell’inserzionista;
Browser: programma con cui è possibile navigare in internet, aprire e consultare siti web e documenti online. Sono browser Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Crome, Safari;
Carrello: funzione di un sito di commercio elettronico, rappresentata da un’icona a forma di carrello del supermercato, che permette di raggruppare gli articoli desiderati e di visualizzarne il costo totale prima di dare la conferma definitiva dell’ordine di acquisto;
Cookie: breve sequenza di testo che viene installata sul terminale del navigatore (computer, notebook, tablet, smartphone) per analizzarne il comportamento quando accede a un sito, memorizzare i suoi dati di accesso quando si registra e riconoscerlo a ogni ingresso successimo;
Cookie di profilazione: utilizzato per raccogliere le informazioni sull’utente, capirne gusti e preferenze in modo da inviargli così suggerimenti pubblicitari adatti, richiede l’autorizzazione;
Customer care: assistenza alla clientela di un negozio online o di un’azienda tradizionale, effettuata per mezzo di e-mail, call center, numeri verdi o servizi di messaggistica istantanea;
FAQ: in inglese, Frequently Asked Questions, ovvero domande più frequenti; è un elenco reso disponible a tutti i navigatori delle domande, con le relative risposte, che un sito è solito ricevere dagli utenti riguardo al processo di acquisto, spedizioni, costi, modalità di pagamento, resi e recessi, regole di funzionamento del sito e così via;
Feedback: valutazione, recensione, giudizio su un sito, un servizio, un articolo di vendita che gli utenti pubblicano su siti di recensioni, forum, social network o sulle schede prodotto di un negozio online;
Fishing o phishing: frode informatica volta a raccogliere i dati sensibili di un utente (numero di carta di credito, pin del bancomat, etc), richiedendoli tramite un’email contraffatta con il logo di una Banca o di un sito di eCommerce, motivando la richiesta con ragioni tecniche e utilizzandoli per accedere ai suoi conti bancari, alle carte di credito o al bancomat;
Form: modulo predisposto con caselle fisse da compilare; sui siti internet viene solitamente usato nella pagina dei contatti, per inviare richieste all’assistenza o per effettuare la registrazione;
Forum: luogo virtuale di discussione su specifici argomenti, fra utenti registrati che possono partecipare liberamente alle discussioni e interagire tra di loro con l’aiuto di un moderatore che filtra gli interventi che non rispettano il regolamento;
Link: parola, immagine, banner su una pagina web che se cliccata rimanda a un altro documento di consultazione; il testo o le immagini fornite di tale rimando sono evidenziate con una sottolineatura oppure, passandoci sopra con il mouse, cambiano colore o compare il simbolo di una “manina”;
Lista dei desideri: funzione di un sito di commercio elettronico che permette di raggruppare gli articoli desiderati, scelti nel catalogo e di metterli da parte per poterli acquistare tutti, o solo alcuni, in un secondo momento;
Login / logout: rispettivamente la procedura per accedere (con nome utente e password) e disconnettersi da un sito web a cui ci si è registrati;
Market place: sito di ecommerce che aggrega diversi negozi online, simile a un centro commerciale virtuale, costruito come un punto d’incontro tra domanda e offerta di beni e servizi; sia i compratori che i venditori si registrano e possano effettuare acquisti e ricevere ordini;
Pick and pay: sistema per il ritiro di acquisti online, per cui l’utente si fa spedire il pacco in un punto di ritiro predisposto e presidiato da commessi e pagandolo alla consegna con il metodo di pagamento preferito;
Social network: luogo virtuale dove gli utenti che si sono registrato possono scambiarsi messaggi, chattare, condividere foto e video, creare o partecipare a gruppi con interessi comuni o pubblicizzare la propria attività commerciale;
Trustmark: marchio, immagine o logo che indica che un sito di vendita online ha superato una serie di test che ne accreditano la sicurezza, la validità, l’affidabilità e la qualità del servizio offerto.
