Antitrust ha chiuso senza adottare misure cautelari i sub-procedimenti avviati nei confronti di Alitalia e Volotea, per sospendere la pratica consistente nella vendita di voli poi unilateralmente cancellati a causa della diffusione del Covid-19, nonché nell’offerta ai consumatori del solo voucher anche per voli da svolgere in un periodo e destinazioni in cui non ci sono più restrizioni o divieti stabiliti dai provvedimenti governativi. Il tutto corredato da non adeguata informazione e assistenza.
Mentre restano aperti i procedimenti principali per l’eventuale accertamento di pratiche commerciali scorrete, Alitalia e Volotea “si salvano” avendo apportato correttivi circa i comportamenti di cui sopra. In particolare, le compagnie hanno limitato l’utilizzo della causale per la pandemia Covid ai soli casi in cui non è oggettivamente possibile operare il volo a causa di restrizioni ai trasferimenti di persone. Inoltre i vettori hanno previsto la possibilità di richiedere il rimborso pecuniario attraverso una procedura automatica e con tempi certi. Dunque viene lasciata al consumatore l’eventuale scelta di ricevere un voucher. Sono stati inoltre rafforzati i call center dedicati all’assistenza ai consumatori.
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